Koje su funkcije odjela za korporativne komunikacije?

Odjeli za korporativne komunikacije igraju ključnu ulogu u tome kako investitori, zaposlenici i šira javnost doživljavaju tvrtku. Često podnose izvještaje izvršnom direktoru tvrtke i služe kao savjetnici u upravljanju ugledom tvrtke. Pomažu čelnicima u pripremi za intervjue u medijima, razvijaju poruke koje će se dostavljati investitorima i zaposlenicima i predlažu nove inicijative kako bi tvrtke ostale na vrhu komunikacije sa svojim dionicima.

Odnosi s medijima i komunikacije

To je možda funkcija po kojoj su menadžeri korporativne komunikacije najpoznatiji. Posao s medijima uključuje pisanje i distribuciju vijesti i odgovaranje na medijske upite. Korporativni komunikatori nadgledaju sve planiranje konferencija za tisak, uključujući odabir mjesta događaja, organiziranje transparenta i drugih grafika koji će se prikazivati ​​na događaju, pripremu paketa informacija za distribuciju medijima i pripremu rukovoditelja za govor na konferencijama za tisak.

Odnosi s medijima također uključuju organiziranje pojavljivanja glasnogovornika na lokalnim televizijskim i radijskim programima. Korporativni komunikatori nadgledaju novine, televizijske vijesti i druga izdanja kako bi vidjeli što mediji govore o tvrtki i osmislili strategije za rješavanje dezinformacija.

Odnosi s kupcima i javnošću

Izgradnja odnosa s kupcima i odgovaranje na upite javnosti spadaju u funkciju odnosa s javnošću korporativnih komunikacija. Dužnosti na ovom području uključuju izradu biltena, brošura i ostalih tiskanih materijala namijenjenih široj javnosti.

Korporativni komunikatori također upravljaju prisutnošću web mjesta i društvenih mreža tvrtke, što uključuje praćenje onoga što kupci i klijenti govore o tvrtki na web mjestima društvenih mreža i odgovaranje na netočne postove ili zahtjeve za informacijama.

Komunikacijski stručnjaci mogu izravno odgovoriti na pozive i e-poštu građana i kupaca pitanjima o planovima ili aktivnostima tvrtke. Organiziraju da govornici iz tvrtke održavaju prezentacije skupinama lokalnih zajednica i mogu olakšati grupne obilaske poslovanja tvrtke.

Savjetovanje u kriznim komunikacijama

Kada se dogodi događaj koji ugrožava javnu sigurnost ili ugled tvrtke, korporativni komunikatori djeluju kao savjetnici izvršnih direktora i viših čelnika u upravljanju krizom. Posebna obuka u pitanjima jedinstvenim za krizno komuniciranje pomaže korporativnim komunikatorima da se pripreme za događaje kao što su izlijevanje kemikalija, nasilje na radnom mjestu, slučajna smrt na poslu, najave o otpuštanju i navodi o nepravdi poduzeća. Često rade sa osobljem u svim organizacijama kako bi razvili planove kriznog komuniciranja prije napada na katastrofu.

Kriza može zahtijevati da komunikacijsko osoblje radi s odvjetnicima, državnim regulatorima, političkim dužnosnicima, osobljem za hitne slučajeve i osobljem za komunikacije iz drugih tvrtki prilikom razvijanja kriznih poruka.

Interne komunikacije zaposlenika

Osim prenošenja poruka tvrtke vanjskoj publici, korporativni komunikatori mogu također biti pozvani da funkcioniraju kao menadžeri za komunikaciju zaposlenika, što uključuje dizajniranje tiskanih publikacija i pisanje e-maila za najavu vijesti o tvrtkama, pogodnosti informacija i mogućnosti obuke. Korporativni komunikatori mogu olakšati fokusnim grupama da nauče koja su pitanja najvažnija za prve zaposlenike. Savjetuju više vođe o tome kako poboljšati odnose sa svojim osobljem i steći podršku za njihove inicijative. Osoblje za korporativne komunikacije također može upravljati intranetom tvrtke i internim blogovima.