Definicija malokanalne maloprodaje

Višekanalna maloprodaja marketinška je strategija koja svojim kupcima nudi izbor načina kupnje proizvoda. Istinska višekanalna strategija obuhvaća kupnje u trgovini, kupnje s web mjesta, naručivanje telefonom, narudžbe poštom, interaktivnu televiziju, naručivanje kataloga i web stranice za usporedbu. Cilj višekanalne maloprodajne strategije je povećati prihod i lojalnost nudeći kupcima izbor i praktičnost.

Iskustvo

Uspješna višekanalna strategija nudi vašim kupcima dosljednu kvalitetu iskustva, bez obzira na to koji kanal koriste. Iskustvo kupca u kupnji proizvoda utječe na njezinu percepciju vaše marke. Morate osigurati da sve osoblje koje se suočava s kupcima u vašim kontakt centrima, prodajnim mjestima, odjelima za obradu narudžbi i razvoju web stranica razumije i poštuje standarde korisničke službe vaše tvrtke. Pravila poput povrata i troškova dostave također trebaju biti dosljedna na svakom kanalu.

Integrirati

Podatke dostupne iz višekanalnih strategija možete koristiti za prepoznavanje preferencija kupaca i maksimiziranje životnog prihoda. Rizik u strategiji više kanala je da informacije i profili kupaca mogu postati fragmentirani dok koriste brojne kanale. U integriranoj strategiji podaci o kupnji objedinjuju se u jedinstvenu bazu podataka tako da dobivate 360-stepeni prikaz svog kupca.

Istraživanje

Informativno web mjesto ključni je element višekanalne maloprodajne strategije. Veliki udio kupaca provodi istraživanje prije kupnje na Internetu, iako mogu koristiti druge kanale za konačnu kupnju. Stoga definicija višekanalne maloprodaje mora uzeti u obzir svaku fazu postupka kupnje.

Cijene

Kada upravljate strategijom više kanala, imate mogućnost naplate iste cijene za proizvod na svim kanalima ili kupcima nudite različite cijene, ovisno o izboru kanala. Nuđenje cijena web mjesta kupcima koje su niže od cijena trgovina uobičajena je praksa i odražava niže opće troškove u radu web stranica. Vaši kupci također imaju izbor između nižih internetskih cijena i osobnih usluga u trgovini.

Dohvatiti

Višekanalna strategija daje vam mogućnost da proširite svoje poslovanje na nacionalnoj ili globalnoj razini bez ulaganja u daljnje fizičke trgovine. Web stranica za e-trgovinu može se dizajnirati za rad u više valuta i s lokalnim sadržajem kako bi privukla kupce u mnogim zemljama. Također možete poslovati u više vremenskih zona bez ograničenja vremena otvaranja ili zatvaranja.