Teorija percepcije potrošača

Jeste li znali da možete steći i izgubiti kupce, a da ih niti ne upoznate? Od prolaznika ispred vaše trgovine na uglu, do gledatelja koji posjete vašu web stranicu, možete raditi na tome da privučete pažnju svih koji prvi put naiđu na vašu marku, u nadi da ćete ove pridošlice pretvoriti u kupce. Odatle možete ići još dalje; te kupce koji su prvi put mogli pretvoriti u kupce koji ponavljaju, i tako dalje. Međutim, to nije lako i trebat ćete uložiti puno truda u stvaranje pozitivne percepcije svoje marke u umu svojih kupaca. Ako vaši kupci već imaju negativnu sliku o vama, tada je vaš rad za vas iskorišten.

Koncept percepcije potrošača

Poslovni rječnik definira percepciju potrošača kao „marketinški koncept koji obuhvaća dojam, svijest ili svijest kupca o tvrtki ili njenoj ponudi. Tipično na percepciju kupaca utječu oglašavanje, recenzije, odnosi s javnošću, društveni mediji, osobna iskustva i drugi kanali. "

Istina je da sve utječe na percepciju kupaca, od načina na koji svoj proizvod postavljate okomito i vodoravno na policu, do boja i oblika koje koristite u izradi svog logotipa. Čak i stvari izvan vaše kontrole, koje se mogu činiti bezazlene, poput doba dana kada vaš kupac stupa u interakciju s vašom markom - čak će i to utjecati na percepciju potrošača. Vaši kupci mogu imati pozitivnu percepciju o vama ako nađu vaše proizvode i vašu nišu tijekom određenog doba dana, ali mogu imati negativnu percepciju u drugo doba dana. Ova dualna percepcija možda nema nikakve veze s vama; neki ljudi nisu jutarnji ljudi, i najgore je vrijeme za pokušaj prodaje "ne jutro"ljudi su u jutarnjim satima, posebno prije nego što su doručkovali i popili kavu. Bilo bi vam bolje da ih uhvatite odmah nakon večere, kad su opušteni. Drugi se ljudi jednostavno ne mogu koncentrirati ni na što navečer i radije bi da ste im privukli pažnju ujutro. Drugi su negdje između, preferiraju da ih stignete tijekom glavnog dijela dana. Dakle, kao što vidite, nešto tako bezazleno kao što je poziv u pogrešan sat ili pokazivanje potencijalnom kupcu prave boje u pogrešno vrijeme i na pogrešnom mjestu, može vas nagraditi značajnim brojem kupaca u isto doba dana, ali razočaravajući rezultat u različito doba dana.

Slučaj shema boja

Razmislite o Avonu, koji koristi ružičastu shemu boja, s bijelim i crnim naglascima. Ova shema boja privlači žene u velikom broju. S druge strane, mnogi se muškarci osjećaju otuđenima ovom shemom boja, i općenito, neće lebdjeti u blizini trgovine koja kao glavnu boju koristi ružičastu boju. Ako prodajete proizvod koji se sviđa i muškarcima i ženama, možda bi bilo bolje pokušati privući oba partnera u parovima. Možete odabrati nešto poput zelene ili plave s crnim istaknutim dijelovima kako biste potaknuli i muškarce i žene da uđu pravo. Nijedna neće poželjeti izjuriti iz vaše trgovine brže od munje.

Svaki put kad dođete u kontakt s kupcem, potrošačem ili potencijalnim potrošačem, taj biste sastanak trebali tretirati kao vrstu razgovora za posao. Nije važno je li intervju osobni ili online. Vaša je potrošačica već shvatila što misli o vašem poslu i vašoj marki kad su provjeravali vaše web mjesto, oglas ili izložbenu dvoranu. Uvijek biste trebali postići najbolji prvi dojam svojom shemom boja ako želite otrgnuti te kupce od konkurencije.

Možete pogledati male detalje koji odvajaju vaše kupce od potrošača različitih proizvoda. Bave li se sportom? Ako je tako, možda biste ih dobro namamili plavom bojom. Plava boja ima nešto suradničke vibracije, a ova gesta pokazuje vašim potrošačima da ćete za njih oblikovati prilagođena rješenja umjesto da im dajete standardizirane proizvode i prisiljavate ih da se pridržavaju polovičnog statusa quo. Ako ste savjetnik i vaši kupci uglavnom traže vaš savjet i stručnost, kao i preporuke za proizvode ili usluge za koje smatraju da im mogu vjerovati, dobro ćete se snaći s crnom kao glavnom bojom u vašoj shemi boja. Ako ste kreativni tip, možda biste dobro prošli s nečim poput ljubičaste, žute, crvene ili zelene.

Svatko je potencijalni kupac i zato biste ga uvijek trebali prepoznati. U protivnom ćete utjecati i na percepciju postojećih kupaca. Ako ne vidite svakoga s kim dolazite u kontakt kao potencijalnog kupca, zašto bi itko stvarno trebao kupovati od vas? Svaki put kad uspostavite kontakt s nekim, pretpostavite da je već koristio vaše proizvode. To uključuje vaše zaposlenike, sponzore i dobavljače.

Dublji pogled u teoriju percepcije

Teorija percepcije polazi od jednostavne premise: da se sva naša osjetila i ulazi koji u njih ulaze moraju kategorizirati i proučavati. Percepcija je jednostavno trenutak kada nešto osvijestimo svojim osjetilima. Kad nešto opažamo, ili reagiramo na to svojim instinktima ili sposobnošću odlučivanja. Ili možemo reagirati prema opaženoj prilici ili opaženoj prijetnji, ili možemo ignorirati opažene pojave i nastaviti sa svojim veselim životom. Podskup ove teorije je teorija samopoimanja koja se bavi percepcijom pojedinca o sebi u kontekstu svoje okoline.

Uloga percepcije

Ideju teorije percepcije često koriste uklete kuće i zabavni parkovi. Posjetitelji su prisiljeni ući u mračno područje, koje je prilično malo i klaustrofobično. Posjetitelji se vode do mnoštva atrakcija koje izgledaju i zvuče poput čudovišta, glodavaca itd. Sve to da bi preplavilo naša osjetila. Ideja je potaknuti adrenalin, koji bi zatim naglo prošao kroz zaštitnike jer su prisiljeni suočiti se sa svojim strahovima. Ljudi koji uživaju u tim stvarima obično vole ideju kako pobijediti svoje strahove i često im je ovo iskustvo uzbudljivo. Međutim, ovo se može okrenuti na glavu. Ako ste u pogrešnom susjedstvu, atrakcije u ukletoj kući mogu lako privući kupce u ukletu kuću, ali mogu lako otjerati kupce s vašeg izloga.

Kao vlasnik tvrtke želite maksimalno povećati količinu vremena koje kupci provode u vašoj trgovini. Želite da oni kupe predmet na hirovit način, a zatim da nastave s velikom impulsnom kupnjom. Želite da pregledavaju vaše police i prolaze kroz vaše prolaze, otkrivajući i istražujući sa svakim korakom. Bez obzira radi li se o vašoj trgovini ili o mrežnoj trgovini, želite da je pregledavaju i kupuju kako biste povećali prodaju.

Kao vlasnik tvrtke, trebali biste nastojati poboljšati njihovo iskustvo i pružiti im pravu percepciju, bez obzira na sve.

Korištenje percepcije kupca u vašu korist

Dakle, da biste ispravno shvatili kupca, trebali biste pogledati što uzbuđuje vaše potrošače, da to tako kažem, a zatim to iskoristiti u svoju korist kada ih želite privući. Ako želite privući vrhunske kupce, zaigrajte na stvarima poput kvalitete, čistoće i higijene, osvjetljenja, pakiranja i općih detalja u načinu na koji predstavljate svoje proizvode i usluge. Segmentirajte svoje kupce u različite potrošačke skupine u koje spadaju i pomoću njih shvatite što je važno za svaku skupinu i što pokazati različitim kategorijama kupaca.

Kada se potrudite poboljšati percepciju svojih proizvoda od strane potrošača, vaš će rezultat brzo odražavati vaš teško stečeni trud. Također ćete učiniti da se vaši kupci i vaša zajednica osjećaju kao da su dio vaše obitelji - a nema boljeg recepta za lojalnost marki od obitelji.