Što je definicija sustava za obradu narudžbi?

Sustavi za obradu narudžbi, u ovom ili onom obliku, dio su poslovanja već stoljećima i razvili su se zajedno s tehnologijom koja pruža snažna sredstva za hvatanje, praćenje i otpremu narudžbi kupaca. Napredni sustavi za obradu narudžbi mogu obuhvaćati više kontinenata kako bi pratili i olakšali međunarodne narudžbe, isporuke i povrate za širok raspon linija proizvoda i potrošačkih segmenata.

Definicija sustava obrade narudžbi

Sustav za obradu naloga uzima podatke o narudžbama od zaposlenika korisničke službe ili od kupaca izravno, pohranjuje ih u središnju bazu podataka i šalje podatke o narudžbama računovodstvenim i brodskim odjelima, ako je primjenjivo. Sustavi za obradu narudžbi pružaju podatke o praćenju narudžbi i zaliha za svaki korak.

Zadovoljstvo kupaca ključno je za dugoročni uspjeh u poslu, a pouzdano i precizno ispunjavanje narudžbi kupaca ključno je za zadovoljstvo kupaca. Sustavi za obradu narudžbi osiguravaju da se sve narudžbe vaših kupaca ispune na vrijeme, jer automatizirani sustavi mogu smanjiti pogreške u obradi narudžbi. To može poboljšati korisničko iskustvo i povećati profitabilnost vaše tvrtke. To također može poboljšati vašu isplativost na zalihama, kaže ShipBob.

Vrste sustava za obradu narudžbi

Tradicionalni sustavi za obradu narudžbi u potpunosti su ručni, koristeći ručno napisane bilješke s ručnim sustavima arhiviranja i podsjetnicima. Na primjer, u tvrtki za popravak cipela za jednu osobu vlasnik može osobno pisati narudžbe na listu dnevnika narudžbi. List može ponijeti kući sa sobom da izvrši narudžbe, a zatim ga vratiti u trgovinu s ispunjenom narudžbom kako bi se evidentiralo tko je kupac. To lako može dovesti do puno pogrešaka i izgaranja zaposlenika, kaže Shopify.

Suvremeni sustavi za obradu narudžbi uglavnom su tehnološke prirode. Na primjer, dizajnerski butik šešira s prodajnim mjestima u više zemalja vjerojatno će narudžbe prihvaćati putem interneta, gdje ih zarobljava specijalizirani softverski paket za obradu narudžbi i automatski šalju trećem proizvođaču u drugoj zemlji. Tada proizvođač može priložiti list s narudžbom na proizvod kada ga otprema u trgovinu šešira ili ga može poslati izravno kupcu koristeći podatke o isporuci iz sustava.

Prednosti sustava

Ako postoji čvrst sustav obrade narudžbi, stvara se win-win situacija za tvrtke i njihove kupce. Kupci doživljavaju pouzdanije isporuke i točno ispunjavanje narudžbi. Tvrtke mogu maksimizirati svoju profitabilnost ne pogrešno postavljajući ili pogrešno čitajući narudžbe, a da ne spominjemo dugoročno povećanje prihoda koje dolazi od dosljedno zadovoljavanja kupaca.

Nedostaci sustava

Visoko tehnološki sustavi za obradu narudžbi mogu biti skupi za primjenu i održavanje, što može zahtijevati dodatno osoblje u informacijskoj tehnologiji kako bi se osiguralo da sustav u svakom trenutku nesmetano funkcionira. Tehnološka rješenja uglavnom su praktične prirode, jer se velik broj procesa odvija u pozadini softverskih programa, a ne zahtijevaju doprinos zaposlenika. Zbog toga, međutim, može biti puno teže ući u trag problemima u sustavima vođenim tehnologijom nego kod jednostavnijih ručnih sustava u kojima se zaposlenik može osobno prisjetiti svakog koraka u procesu.

Razmatranja narudžbi

Sustavi za obradu narudžbi mogu koristiti i nove i stare procese, kombinirajući tradicionalne ručne metode s tehnološkim rješenjima. Na primjer, veletrgovac može imati prodavače koji ručno zapisuju podatke o narudžbi, a zatim ih unose u računalni softverski paket koji ih automatski prosljeđuje odjelima za pakiranje i otpremu.