Metoda istraživanja fokusne skupine

Kao vlasnik tvrtke ne možete pravilno ciljati ili servisirati svoju publiku ako ne prikupite informacije o njihovim specifičnim željama, potrebama i strahovima. Jedno od najučinkovitijih sredstava za dobivanje ove vrste informacija jest izravno obraćanje publici kako biste saznali što im je na umu.

Fokusna skupina uobičajena je tehnika kvalitativnog istraživanja koju tvrtke koriste u marketinške svrhe. Tipično se sastoji od malog broja sudionika, obično oko šest do 12, s ciljanog tržišta tvrtke. Potrošače okuplja i vodi moderator kroz rasprave o važnim temama tvrtke i brenda.

Kvalitativni istraživački elementi

Fokus grupa je kvalitativno istraživanje jer od sudionika traži otvorene odgovore koji prenose misli ili osjećaje. Druga istaknuta vrsta istraživanja je kvantitativno istraživanje. Ovo je više istraživanje temeljeno na podacima koje koristi ankete ili upitnike za izvođenje numeričke statistike ili postotaka.

Kvalitativnim istraživanjima istraživači traže otvorenije i cjelovitije poglede na marku ili proizvod. Međutim, neophodne su općenitije interpretacije i namjene istraživanja, jer istraživanje ne možete tako lako rastaviti na činjenice.

Značajke fokusne grupe

Unutar fokusne skupine moderator postavlja niz pitanja kojima želi steći uvid u način na koji grupa gleda na marku, proizvod, povezane slike, slogane, koncepte ili simbole. Kao reprezentativni uzorak potrošača koje cilja tvrtka, fokus grupa može ponuditi uvide u skladu s onima koje dijeli šire ciljno tržište. Moderatori fokusnih skupina trebali bi postavljati pitanja na način koji članove grupe ne navodi da daju željene odgovore, već iskrene i pronicljive odgovore.

U većini slučajeva morat ćete ponuditi neku vrstu poticaja članovima fokus grupa kako biste osigurali njihovo aktivno i iskreno sudjelovanje. Ako unajmite istraživačku tvrtku koja će voditi vašu fokusnu skupinu, ta će tvrtka obično voditi isplatu poticaja, bilo da se radi o novčanom plaćanju ili nekoj vrsti besplatnog proizvoda ili usluge.

Prednosti fokusnih grupa

Fokus grupa je općenito korisnija kada su ishodi istraživanja vrlo nepredvidljivi i ako tražite otvorenije povratne informacije, a ne usporedbe potencijalnih rezultata kao u kvantificiranoj metodi istraživanja. Fokusna skupina također omogućuje potrošačima da izraze jasne ideje i podijele osjećaje koji se obično ne daju u kvantificiranoj anketi ili papirnatom testu. Zbog otvorenog razgovora među članovima grupe, teme i rasprave teku slobodnije, a članovi mogu koristiti komentare drugih kako bi potaknuli opoziv.

Druga je prednost što moderator može promatrati dinamiku među članovima fokus grupe dok međusobno raspravljaju o svojim mišljenjima. U mnogim od ovih skupina moderator će napustiti sobu kako bi omogućio članovima fokusnih grupa međusobnu komunikaciju bez osjećaja samosvijesti. Ova vrsta iskrenih komentara često može dati grumenke koje kasnije možete koristiti za daljnje pročišćavanje marketinške strategije i slanja poruka.

Nedostaci fokusnih grupa

"Grupno razmišljanje" primarna je briga fokus grupa. Kad okupite skupinu ljudi kako bi razgovarali o marki, postoji tendencija da utjecajni članovi grupe utječu na izraze drugih u grupi. Uz to, potrošači često nerado izražavaju negativne ideje u okruženju licem u lice nego u neizravnijem formatu istraživanja kad znaju da tvrtka provodi istraživanje.

Još jedan veliki nedostatak fokusne grupe je taj što ako ne angažirate dobrog moderatora, može biti teško izmamiti čitav niz misli, mišljenja, želja i potreba grupe. A ako je vaš moderator slab, neki se članovi fokusne skupine možda neće osjećati dovoljno ugodno u okruženju da daju svoje mišljenje.